主播 | 温柔
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我的朋友W跟我抱怨,女上司布置给他的工作量总是超负荷,让他每天不得不加班到很晚,而其他同事就能准时下班。
他知道这是领导对他的重视,信任他的工作能力,可是另一方面又觉得很不公平:大家都拿一样多的工资,凭什么我就要承担更多的工作?我认真细致就该扛下所有事情,怪我咯?
他问我,这事要怎么办?我说,确实挺让人头疼的,你自己是咋想的呢?
他说:“我就是不知道怎么办才问你的嘛,我不想忍气吞声,也不能一走了之。如果我直接去跟上司抱怨,我担心她以后会把重要的工作安排给别人,不再重视我了,那可就真惨了。”
没错,谁都不喜欢听到别人对自己抱怨。但其实,作为上司还是很愿意听听下属的真实想法和感受的,这会让他们有一种被信任的成就感。
于是,我教给了W一个合理表达抱怨的「非暴力沟通法则」,具体来说就是:陈述事实+表达感受+提出需求+请求支持。
W按我教他的公式,拟出了向上司抱怨的“草稿”:
▽陈述事实
最近我有点苦恼,因为我已经连续加班一个月了,经常熬夜到晚上11:00才离开办公室。我非常明白,你把重要的工作交给我,是因为对我的信任和认可。但是,为了把它们完成,我不得不投入更多的精力。
▽表达感受
我非常感激你对我的信任和认可,说明你在有心培养我,并且看重我的能力,但同时,我也感觉有点委屈和疲劳,也没有感觉到自己工作的价值。
▽提出需求
我需要被认可,哪怕是口头上的鼓励也好;我还希望我的工作和生活能够平衡一些,一些简单的重复性工作占用了我大量的时间,使我既不能够专注于做你安排的重要的工作,也没有时间陪伴家人和休息;
▽请求支持
我希望在未来的工作中,你能及时的给到我一些表扬和反馈,我会更加清晰自己工作的价值和意义,如果有可能的话,我希望能够减少一些简单重复的工作。
我说,非常好,你学习得很快!不过啊,如果能在开头和结尾加上一些让人舒服的话,就更完美了。
就像一个汉堡包,中间的牛肉是整个汉堡包最精华的部分,但是,如果只吃牛肉会觉得腻,所以用面包和蔬菜把牛肉包起来。
沟通也是这样,如果在沟通前和结束后加上一些赞美的语言,效果会更好。所以,我帮W润色了一下他的草稿,改版之后是这样:
领导,非常感谢你抽时间来跟我做一个沟通。这两年,我感觉自己成长很多,各方面的能力都有进步,我非常感谢你给我锻炼的平台和机会。
最近我有一些苦恼,因为我已经连续加班一个月了,经常熬夜到晚上11:00才离开办公室。我非常明白......
我希望在未来的工作中,你能及时的给到我一些表扬和反馈,我会更加清晰自己工作的价值和意义,如果有可能的话,我希望能够减少一些简单重复的工作。(从“陈述事实”到“请求支持”)
这是我目前遇到的一些苦恼,也是我的一些感受。不管怎么样,我还是会一如既往的把工作做得出色,不辜负你对我的信任和重视。
你看,任何一个通情达理的上司,听到员工这么真诚的发自肺腑的心声,当一个通情达理的上司遇到一个懂得感恩、愿意掏心掏肺的员工,她怎么不会去解决他的困难,甚至会把他当成心腹。
故事的结尾是,后来,在W鼓起勇气跟女上司沟通之后,他发现,自己加班到深夜的情况已经很少了,女上司还是会把重要的工作交给他来做。现在,他已经成了女上司最信任的下属。
所以,你在职场受了那么多的委屈,是因为你不会沟通啊!别再看不起那些会跟领导搞关系的人!
如果你也学会一套有效的沟通方法,深得领导信任,你还会这么说吗?所以这是一个本身,也是一个硬技能。小时候,爱哭的孩子有糖吃,在职场中,会哭的员工才会得到领导的重视!
这个沟通公式,在爱情中也同样适用。
Lucy最近和男友闹别扭,两人已经冷战好几天了。从一个外人的角度来看,她的男友简直不能爱她更多,可 Lucy却说,她感觉不到他的爱,因为他对她说话的声音太大。
“每次只要他一大声说话,我就忍不住伤心,觉得他一点都不爱我。已经发生几次这样的事情了,他也一直不改。”
Lucy是典型的南方妹子,而她男朋友是西北汉子,性子急,有时候难免说话声音大。
我说,那你跟你男朋友表达过你的感受吗?她摇摇头。
于是,我把「非暴力沟通法则」教给lucy,告诉她,等她男朋友主动来认错的时候,再用这一招把他制伏。小姑娘理解能力很强,马上就领悟了法则的精髓:
有时候你跟我说话的时候声音比较大,我知道你是因为着急,但是说话这么大声,让我感觉到不受尊重和爱护。
而我特别在意你的尊重和爱护,因为你对我很重要。下次遇到事情的时候,说话的声音能稍微小一点吗?
我再把汉堡包沟通原理告诉她,让她在前后加上一些赞美的语言,这样更能让人接受。这是改版之后:
这样说其实已经很完美了,我还建议 Lucy,最后可以再来个温柔一刀,比如可怜巴巴地望着男朋友的眼睛,温柔地说一句:答应我好不好?
当然,要不要加这一出就看个人风格了。最重要的是要谨记,用真诚的态度去表达自己的感受,太过了反而会显得不自然。
试想,哪个男生会对自己楚楚可怜却又通情达理的女朋友表示拒绝呢?
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有时我们不善沟通,往往是因为,我们不懂如何表达自己的情绪和感受,并且还反过来对对方进行价值评判,比如我上司真是没人性、我男朋友好大男子主义……
一旦对方没有满足我们的需求,我们就会把焦点放在对方身上,对他人进行批评和评判。这样很容易形成对立的关系,让下一步的沟通无法进行。
如果你想挽救这段关系,想扭转目前的僵局,不希望自己事后再来后悔的话,你需要在沟通的时候,放下防御心理,别再逃避问题。
但凡你心中有了疙瘩,或者你俩的关系有了隔阂,哪怕是最细微的问题,你都应该直接开口问。
这样做,其实是可以成功避开日后很多摩擦的。关系的破裂,很多时候都是日积月累的小矛盾,某一天突然集体爆发了。
所以,不如就在平时相处的点滴,即刻表达你当下的感受,不要吝于赞美,更别害怕去表达愤怒和不满。
当你感觉目前的情形,需要跟对方来一次比较正式的沟通时,不妨就试试我教给你的「非暴力沟通法则」,再用汉堡包原理润色一下。
你会发现,原来沟通并不是一件困难的事,只要你找到正确的方法。
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公众号:萧公子(xiaogongzi1991)
简介:最年轻的90后生涯规划师、资深生涯咨询顾问
2016年,将访谈100个不同的职业人士,
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