拼尽全力,
不留遗憾。
超级超市
Keep going
7月8日,杭州刚开业了一家24小时的无人超市,引起了全网的轰动,进店、选品、拿货到直接走人,只需要一台手机。
有人惊叹不愧是马云出手,大数据时代真的来临了。
说好的“无人”超市,结果门口全是人。。
牛归牛,不过用大数据开超市,马云可不是第一人,有对80岁的老夫妻,早在38年前就干过了。就是这家神奇超市背后的“超级夫妇”
在日本的一个小镇上,有一家小超市,看起来hin普通,但是每天开门前15分钟,门口已经排好了长队,不是因为商品打折,而是她家的熟食太好吃了!
单单一款最平凡的糕点,就可以突破285万日元的销量。一年下来,盈利更是高达8亿日元。这家超市不愧被称为“零售界的奇迹”。
开这家超市的是圭司和佐藤澄子,夫妻俩44岁才进了这一行,因为经营的快递公司即将破产,还欠了8千万日元。
走投无路的俩人,凑了点进货的钱,在自己家楼下,开了这家小小的超市。因为开业折扣很大,刚开始,很多客人光顾这家新超市,让俩人看到了新希望。
然而优惠一结束,客人当然选择去价格更低的大品牌超市。为了拉回客源,俩人也学着人家玩价格大战,只是低于成本的标价,不但没有让客人回头,反而让处境越来越差。
最后负债累累的俩人,停掉自己的保险,吃卖不掉的不新鲜的蔬菜,甚至到最后连孩子的学费都拿不出来。
正绝望的时候,澄子还因为得了心脏病病危住院。躺在病床上时,她却嘱咐自己的丈夫:“帮我照顾好我的商店。”
本来已经对生活失去信心的圭司,突然想起两人开店前的约定:拼尽全力,不留遗憾。
于是,他放弃了自己所有休假的时间,只为了保证商店的运营。
稍微好转的妻子,也不顾医生的提醒,三天后就自行离开了医院。
回到商店后,她注意到货架上又有一堆卖不出去的菠菜。想起店里难得一个老客人的抱怨:“菠菜最难煮了。”
她想放又过期太浪费了,便把“高难度”的菠菜做成熟食,放在货架上出售。那位客人看到后,还特地跑到后厨感谢她。
“既然你这么热爱烹饪,不如我们多做些熟食卖吧。”圭司和澄子说,他们当时没有意识到,一个重要的转机已经出现了。
既然下定了决心,澄子打起了12分的精神,每天凌晨一点就起床,准备食材,做的都是些家常菜。
因为设定的最佳赏味期限只有24小时,所以食物里从不添加防腐剂。
除了新鲜之外,她对于烹饪还有自己的原则。比如这道最常见的炖菜,她不像大多数人一样,将所有食材都放在一起炖,而是将每种食物单独煮到刚刚好,才装的盘。
但不是每一位客人都买账。有些家庭主妇直接说:这还没有我自己在家做的好呢。
澄子也不觉得受挫,笑眯眯的接受大家的批评。后来圭司“爆料”,妻子每天会打电话给客人进行回访,再小的要求都会满足。比如少加点盐,鸡蛋可以再嫩一点......
“没有多少超市店主会这么做,但她这样做了。”
比如店里的招牌,经典的豆沙馅牡丹饼,澄子更是将每块的糖分都控制在40%,不能多也不能少,因为只有保持在最低甜度,才能激发红豆的香甜。
出人意料的是,单靠这块饼,就达到了285万日元的销售量,不过澄子并没有停下来,她还根据客户的口味,设计了500款的熟食。
“我每天都在思考他们在家会吃什么,我想给他们提供更美味的食物。”
你可能不知道,日本各大超市和便利店,就是受到了澄子的启发,才纷纷加设了熟食区,你猜猜看,熟食市场有多大?
——80亿美金。
而这一切的源头,仅仅是一位濒临破产的超市老板,做了一盘菠菜。
就在澄子每天准备熟食时,这边的圭司每天凌晨五点,不管风多大雪下的多厚,拎着扫把,就出门去了,从店门口一直打扫到100米外的公交车站。
记者好奇有这个必要吗,他说:“因为我的顾客是沿着这条路走来的”。说好的拼尽全力嘛,一点也不能含糊。
扫完地后,他还有更重要的事情要做。他对照着报纸,认真记录下当天的天气、客流量和销售量,每天如此,已经坚持了整整38年。
坚持的好处是,现在他只要看一下天气,就能准确预估出当天的客流量。
采访的那天,他看了看还在飘的雪花,做了一个决定:今天减少生产30%熟食。真的这么有把握吗?
结果,当天所有熟食真的就全部卖光,一份都不会剩下。正在给他们拍纪录片的团队都看呆了。
这还不够,为了及时补货,他还给厨房安了一个监控,让员工时时的观察货架上的存货;于是经常就听到厨房在相互协调:
“再做两盒六个装的牡丹饼吧,对,只要两盒。”
这样不仅控制生产量,减少了超市耗损,完美实现了零囤货,而客人每天也能吃到最新鲜,最好味的食物。最终以微薄的利润达到了盈利。
有人说:这就是大数据的魅力,我倒认为这是因为真的花下了心思。
不过,不知道现在的圭司听没听说过,中国有一个教师,将他38年前就会玩的大数据,玩的更加出神入化。
从破产后的奋力一搏,到不懂市场的差点倒闭,现在这家小镇上的超市,已经一跃成为日本零售界的奇迹。他们也早还清了欠款,年盈利更是达到了8亿日元。
每天,客人都需要一个个排队进门,选购自己心仪的食品。
除了当地的居民,这家小小的超市,更是吸引了很多游客来体验。
即便成为了网红店,聘请了40位员工,夫妻俩却依旧忙碌在最前线,哪怕只是一个放歪的饮料瓶,都要自己弯下腰,摆成最好看的角度;
“当你忘记顾客微笑有多重要的时候,那一切都变味了。”
仅凭两人之力,竟然改变了一个行业,于是每隔一段时间,就有团队上门来学习,夫妻俩至今已经招待了600家大型超市和便利店。
他俩说出的秘诀,却简单的让人大跌眼镜。
——做出点好的产品。只要你做到这一点,销量和利润自己就跟上了。
——让每一位客户开心,是最重要的事情,每一个人不只代表着每一个个体,他们可能是千分之一,但这是第一步,这就够了。
刚开始有人还天真的以为,跟圭司学会怎么记录大数据,偷师澄子原创的那500款熟食配方,就可以复制成功一家商店。
但是38年过去了,这家超市依旧是零售界的传奇。
这让人想到知乎上的一个热门问题:“为什么听过很多道理,却还是过不好这一生。”
“因为你根本没有去做啊。”
“你有拼尽全力不留遗憾的时候吗?”
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小编谭大湿会来翻你牌子哟:)
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编辑 | Winnie
校稿 | 轩轩
图片来源于网络,版权作者所有
-没看够?这里还有-
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